SJ-T 11684-2018 信息技术服务信息系统服务监理规范

ICS, 35. 020 SJ L 01 备案号：中华人民共和国电子行业标准 SJ/T 116842018 信息技术服务信息系统服务监理规范 Information technology service Information system service surveillance specification 2018-07-04发布 2018-10-01 实施中华人民共和国工业和信息化部发布 SJ/T 11684—2018 目次前言 IH 引言 IV 1范围.. 2规范性引用文件 3术语和定义 4缩略语 5信息系统服务监理管理 3 5.1信息系统服务监理对象 5.2信息系统服务监理方法 6规划设计... 6.1服务需求的调研与分析 6.2服务设计.. 6.3服务设计的交付 7招标阶段.. 7.1招标准备 7.2招标过程 7.3合同签订 7.4文档要求 8 8实施阶段 8 8.1概述 8 8.2交付过程 8.3控制过程 10 8.4解决过程.. 10 8.5关系过程 11 8.6文档要求. 12 9验收阶段 13 9.1概述 13 9.2服务移交管理. 13 9.3服务评价与核算 14 9.4文档要求. 14 10监理质量与评价 14 10.1监理质量评价的原则 14 10.2监理质量评价的模型 15 附录A（资料性附录）信息系统服务监理常用表格 16 附录B（规范性附录）信息系统服务监理服务等级划分与服务要求 19 （规范性附录）信息系统服务监理质量评价指标 22 C.1 概述 22 C.2监理的内容评价指标 22 1

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本文档由人生无常于 2024-11-03 12:41:34上传分享