ICS 03.080.30 CCS A 00 DB5132 四川省（阿坝藏族羌族自治州）地方标准 DB 5132/ T 85—2023 熊猫级旅游车辆服务规范 The Criteria for Panda-Rated Automotive Services for Tourists 2023 - 01 -09发布 2023 - 02 - 10实施 阿坝藏族羌族自治州市场监督管理局 发 布 DB5132/ T 85 —2023 I 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 旅游车辆服务质量等级划分及标志 .................................................... 1 5 旅游车辆运营机构的要求 ............................................................ 1 6 旅游车辆的要求 .................................................................... 2 7 旅游车辆驾驶员的要求 .............................................................. 2 8 等级划分条件 ...................................................................... 2 9 旅游车辆服务质量等级评定 .......................................................... 3 附录 A（规范性附录） 阿坝州熊猫级旅游车辆服务质量评定表.............................. 5 参考文献 ............................................................................ 14 DB5132/ T 85 —2023 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。 本标准的附录A是标准的规范性附录。 本标准由阿坝州文化体育旅游局提出。 本标准由阿坝州文化体育旅游局归口并负责解释。 本标准起草单位：阿坝州旅游协会、阿坝州岷江运业有限责任公司、四川晶犇运业有限责任公司， 阿坝州九寨黄龙运业有限责任公司 本标准主要起草人：蒲华荣、王毓梅、宫庆伟、牟春明、张琥。 本标准为首次发布。 DB5132/ T 85 —2023 III 引 言 旅游车辆服务是旅游业不可缺少的基础服务行业。旅游车辆服务质量，不仅关系到阿坝州旅游业的 发展，同时也关系到旅游业的行业形象和品质形象。为此，特制定本标准，以确保阿坝州各旅游汽车公 司为旅游者提供高质量、规范化的服务。 本标准根据阿坝州各旅游汽车运输企业的现状制定， 同时可作为旅游汽车企业规范化管理的技术依 据。 DB5132/ T 85 —2023 1 熊猫级旅游车辆服务规范 1 范围 本标准规定了旅游汽车服务质量的相关术语和定义、 等级及标志、 基本要求、 管理及服务规范要求、 等级划分、评定及监督管理。 本标准适用于阿坝州行政区划内旅游车辆服务质量的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 LB/T 002 旅游汽车服务质量标准 3 术语和定义 3.1 旅游汽车 Vehicles for Tourists 指经道路运输管理机构行政许可具有旅游客运资格，并在公安机关交通管理部门登记，符合旅游行 政管理部门要求，为旅游团（者）提供道路运输服务的客运车辆。 3.2 旅游汽车驾驶人员 Chauffeurs of the Vehicles for Tourists 指经公安机关交通管理部门、道路运输管理机构和旅游行政管理部门考核，取得相关驾驶人资质、 道路旅客运输从业资格证和旅游从业资格证的旅游汽车驾驶人员。 3.3 旅游汽车服务质量 Quality of the Automotive Services for Tourists 指以旅游汽车为运输工具，为旅游团（者）提供服务，所能达到规定效果和满足旅游团（者）需求 的能力与程度。 4 旅游车辆服务质量等级划分及标志 4.1 旅游车辆服务质量划分为三个等级，由高到低依次为：金熊猫级旅游服务车辆、银熊猫级旅游服 务车辆和铜熊猫级旅游服务车辆。 4.2 熊猫级旅游车辆服务质量等级的标志、证书由阿坝州旅游车辆服务质量等级评定机构统一制作和 颁发。 4.3 熊猫级旅游车辆服务质量等级的标志应按要求放置和粘贴于车辆规定位置。 5 旅游车辆运营机构的要求 DB5132/ T 85 —2023 2 5.1 应设置服务质量监督检查机构，设专人负责，定期对企业的质量管理及司机、调度的服务情况进 行监督、检查与评定，以保证旅游汽车的服务质量。 5.2 四川省客运企业质量信誉等级为(AAA 级)(含)以上。 5.3 四川省道路旅客运输企业安全生产标准化考评三级以上或安全生产评估 AA级(含)以上。 5.4 应建立企业服务管理制度。 5.5 应建立突发高原性疾病（如缺氧、高原反应等，下同）应急预案。 5.6 应准确无误地调派好车辆。 5.7 应建立车辆档案和驾驶员档案，设专人负责管理。 5.8 应设立专门机构对车辆进行例行维护、保养、检查，禁止车辆带病上路运营。 5.9 应定期(每月不少于一次)开展对企业员工的法制教育、职业道德教育和业务培训。 5.10 应定期(每月不少于一次)组织公司管理人员及驾驶员召开服务质量与安全生产专题会议。 5.11 各服务环节要协调配合，确保服务质量。 6 旅游车辆的要求 6.1 旅游车辆须符合 LB/T 002 《旅游汽车服务质量标准》第 4 章《旅游汽车车况》、第 5 章《旅 游汽车设备及服务设施》、第 6 章《旅游汽车车容》和标准的附录 A 《旅游汽车车况技术要求》的全 部要求。 6.2 内饰、外饰应有统一的阿坝州地方特色标识。 6.3 应配备血压计、体温计、氧气罐（袋）等高原性疾病常规设备及应急药品。 6.4 运营期间每天完成服务后应对车辆进行全面消毒，并有完整记录。 6.5 有为老、弱、病、残、孕等特殊人群服务的专用设备。 7 旅游车辆驾驶员的要求 7.1 旅游车辆驾驶员须符合 LB/T 002 《旅游汽车服务质量标准》第 7 章《旅游汽车司机》第 9 章 第 9.3、9.4、9.5、9.6、9.7、9.8 和附录 B 《旅游汽车安全驾驶操作规程》的全部要求。 7.2 驾驶人员不得有高原性疾病。 8 等级划分条件 8.1 金熊猫级旅游服务车辆 8.1.1 车辆所属企业等级按 JT/T 630 标准评定为三级及以上。 8.1.2 车辆等级按 JT/T 325 标准评定为高二级及以上。 8.1.3 车辆使用年限高二级不超过 5 年，高三级不超过 6 年。 8.1.4 安装车载卫星定位监控终端设备、内部视频监控设备及行驶记录仪，且工作正常。 8.1.5 设置卫生间的车辆，卫生间服务设施应保持完好、洁净。 8.1.6 驾驶人员具备 5 年以上的旅游车辆连续驾驶工作经历，安全行驶三十万公里（含）以上。 8.1.7 驾驶人员能熟练使用普通话进行服务，能运用基础英语为旅游者提供服务。 8.1.8 驾驶人员按企业规定统一着工作服装，戴白手套。 8.1.9 驾驶人员连续 3 年未发生私拉乱跑、拒载、罢运或甩团行为。 8.1.10 驾驶人员连续两年无驾驶违章扣分记录，无责任交通事故，无有责服务质量投诉。