ICS 03.140 CCS A 00 3201 南京市 地方 标准 DB 3201/T 1146—2023 知识产权工作站建设服务规范 Construction and service specification for intellectual property service center 2023 - 04 - 18发布 2023 - 04 - 20实施 南京市市场监督管理局 发布 DB 3201/T 1146 —2023 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 总体原则 ................................ ................................ ........... 1 5 建设要求 ................................ ................................ ........... 2 6 服务要求 ................................ ................................ ........... 3 7 服务质量控制 ................................ ................................ ....... 5 8 服务改进 ................................ ................................ ........... 5 附录A（规范性） 工作站标志和工作站 标志用颜色 ................................ ......... 6 附录B（资料性） 工作站铭牌和工作站 背景墙示例 ................................ ......... 7 附录C（资料性） 工作站服务记录表 ................................ ..................... 9 附录D（资料性） 工作站能力评价表 ................................ .................... 10 D B 3 2 0 1 DB 3201/T 1146 —2023 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南京市知识产权局提出并归口。 本文件起草单位：南京市知识产权局、南京市知识产权保护中心。 本文件主要起草人：何华英、杨正宁、石瑛、陶孝巧、王砚辉、姚姣阳、徐振兴、诸葛健、王蓁、 李吾川。 D B 3 2 0 1 DB 3201/T 1146 —2023 1 知识产权工作站建设服务规范 1 范围 本文件规定了知识产权工作站的总体原则、建设要求、服务要求、服务质量控制和服务改进。 本文件适用于知识产权工作站的建设和服务。 注： 在不引起混淆的情况下，本文件中的“知识产权工作站”简称为“工作站”。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 知识产权工作站 intellectuai property pervice center 在园区、产业集聚区、乡镇、街道等设立，面向市场主体、创新主体和社会公众提供知识产权政策 法规宣传、咨询服务、业务指导、人才培训等公益服务的站点。 3.2 知识产权工作云 intellectuai property work platform 南京市知识产权局搭建的为各工作站提供数据资源共享， 对社会公众免费开放的知识产权服务平台。 3.3 宁知驿 Nanjing ip media platform 南京市知识产权局打造的知识产权工作站服务品牌。 4 总体原则 建设原则 4.1 4.1.1 系统建站 采用“线上云 线下站”的沉浸式服务模式，即“知识产权工作云”平台、“宁知驿”公众号及小 程序和线下服务相结合，系统性 建设工作站。 4.1.2 按需建站 工作站的建设以企业、产业和基层的实际需求为依托，切实提供满足实践发展需要的知识产权战略 指导和服务。 4.1.3 规范建站 D B 3 2 0 1 DB 3201/T 1146 —2023 2 工作站的建设接受南京市知识产权局的统一指导，按要求开展各项工作并接受监督。 服务原则 4.2 工作站服务为公益性，不收取任何费用。 5 建设要求 建站选址 5.1 5.1.1 工作站宜设在市场主体聚集、交通便利、配套设施完善、环境良好的场所。 5.1.2 工作站宜整合知识产权资源，依托产业集聚区如科创园区、产业园区、特色小镇、专业市场等 新建，或融合现有服务载体如知识产权维权援助中心、质量小站等实体场所共建。 场所设置 5.2 5.2.1 标识标志 5.2.1.1 工作站的标志应符合附录 A的规定。 5.2.1.2 使用时只准许对图形整体进行等比例放大或缩小。 5.2.1.3 工作站标志用颜色应符合附录 A的规定。 5.2.1.4 工作站铭牌和工作站 背景墙示例 见附录B。 5.2.2 信息公开 包括但不限于： a) 服务项目 展示工作站服务模块和各模块主要服务内容； b) 工作流程 标明工作站工作流程、时间，体现工作流程闭环； c) 工作职责 列明工作站工作人员服务职责； d) 特色服务 列明工作站特色服务内容、重点服务企业及成果展示； e) 办公信息公示 列明工作站咨询投诉电话、工作人员姓名、照片。 5.2.3 区域功能 工作站应设置接待咨询区、自助服务区、专家交流室等区域，有条件的还可设置（或共用）培训教 室等区域。场地空间功能配置应满足指导服务需求，面积宜 40平方米以上。 硬件设备 5.3 包括但不限于： a) 办公设备 配备工作人员办公电脑若干； b) 宣传设备 配备宣传资料架或电子宣传屏，展示商标、专利、版权等知识产权相关资料； c) 便民设备 至少配备联网电脑一台，提供“知识产权工作云”信息查询与各项服务在线办理模 块，设置意见箱、饮水机、雨伞等设施； d) 其他设备 根据相关法律法规要求配备安全、环保等基础设施。 服务团队 5.4 5.4.1 工作人员 D B 3 2 0 1 DB 3201/T 1146 —2023 3 工作站应配备与服务规模相适应的人员，专职人员不少于 1人。 5.4.2 专家顾问 遴选从事知识产权相关工作满 2年，具备相应的专业知识、业务水平、工作技能的专家顾问进入专 家库。 5.4.3 志愿者 工作站可根据实际需求招募知识产权服务志愿者若干。 制度建设 5.5 工作站应执行《南京市知识产权工作站管理制度》，在此基础上可根据需求制定、执行包括但不限 于以下制度： a) 人员管理制度； b) 安全管理制度； c) 客户评价制度； d) 服务回访制度。 信息归集 5.6 通过“知识产权工作云”平台对工作人员、服务对象、专家顾问、志愿者、服务过程等信息进行归 集，记录服务对象需求、跟踪服务流程，报送相关信息和数据等。 6 服务要求 服务项目 6.1 包括但不限于： a) 知识产权申请业务咨询； b) 知识产权管理业务咨询； c) 知识产权信息查询； d) 知识产权法律法规及裁判文书查询； e) 知识产权相关政策项目咨询； f) 知识产权各类业务宣传及培训； g) 知识产权维权援助服务。 服务程序 6.2 6.2.1 服务流程 知识产权工作站服务流程见图 1。 D B 3 2 0 1 DB 3201/T 1146 —2023 4 图1 知识产权工作站服务流程图 6.2.2 需求搜集 6.2.2.1 工作站应通过日常服务和走访调研等方式，宣传知识产权法律法规及政策，收集服务对象需 求。 6.2.2.2 服务