ICS03.080 CCSA12 T/ZSJTFW015—2023 代替T/ZSJTFW012—2022 2023-06-30发布 2023-06-30实施 中山市家庭服务业协会 发布香山家政居家养老照护服务规范团体标准 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW015—2023 I目  次 前  言..............................................................................II 1范围.................................................................................1 2规范性引用文件.......................................................................1 3术语和定义...........................................................................1 4服务原则.............................................................................1 5服务机构.............................................................................1 6服务人员.............................................................................2 7服务内容及服务质量...................................................................2 8服务评价与改进.......................................................................4 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW015—2023 II前  言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替T/ZSJTFW012—2022《香山家政居家养老照护服务规范》，与T/ZSJTFW012—2022 相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下： a）“照料”更改为“照护”（见全文）； b）增加了自理老人的定义(见3.1.1）； c）增加了“合同管理”（见5.4）； d）增加了“职业健康状况”（见5.6）； e）增加了“着装整洁，讲究卫生”（见6.1.3）； f）增加了“持有效健康证明上岗，并确保一年至少进行一次健康检查”（见6.1.4）； g）增加了“尊重差异，保护隐私”（见6.3.3）。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由中山市家庭服务业协会提出。 本文件由中山市家庭服务业协会归口。 本文件起草单位：中山市真情家庭劳动服务有限公司、广东香山家政服务有限公司、中山市家庭服 务业协会、中山市真情职业培训学校、中山市紅珊月嫂服务有限公司、中山市现美职业培训学校、广东 曜宸企业策划管理有限公司、穗和（中山）康养服务有限公司、广东真情到家服务管理有限公司、中山 市快帮科技有限公司、中山市广意家政服务有限公司、中山市安心傻大姐人力资源有限公司、中山市浩 泽汇诚信息科技有限公司、杨公骨络（中山）健康管理有限公司、中山市现美家政有限责任公司、广东 迪喜瑞康养老服务有限公司、中山市俊护航管家服务有限公司。 本文件主要起草人：田丽、冯凤莲、李春燕、邓超平、简少荷、邓联芳、吴翠琼、林焕兴、于卫星、 陈星雨、陈海琼、冯景钊、杨双铨、陈燕、吴铭、胡海玉、张光利。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： ——T/ZSJTFW012—2022； ——本次为第一次修订。 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW015—2023 1香山家政居家养老照护服务规范 1范围 本文件规定了香山家政居家养老照护服务的术语和定义、服务原则、服务机构、服务人员、服务内 容及服务质量、服务评价与改进。 本文件适用于居家养老照护人员在协议期内对居家老年人的照护服务。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 T/ZSJTFW007香山家政企业经营管理规范 3术语和定义 T/ZSJTFW007界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自理老人 日常生活完全可以自理，不需要依赖他人护理的老年人。 3.2 失能老人 年龄在60周岁及以上，生活半自理或者生活完全不能自理，必须依靠他人照护的老年人。 4服务原则 按照老年人生活自理能力情况，受老年人、家属或监护人委托提供居家照护服务。 5服务机构 5.1服务机构为家政服务企业，其经营管理应符合T/ZSJTFW007的要求。 5.2应公开公开服务明细、收费标准、投诉监督电话等信息，公开信息真实、准确、完整。 5.3应对服务人员进行岗前、岗中素质及安全知识培训，并建立员工培训档案。 5.4应建立实施居家养老照护服务制度规范，包括安全管理、服务管理、投诉管理，合同管理等。 5.5应建立业务台账，包括服务上岗作业记录、服务检查记录等。 5.6应建立人员台账，包括服务外包信息、管理人员信息、服务人员信息，职业健康状况等。 5.7服务机构以外包形式提供居家养老照护服务时，应根据服务需求选择资质良好、管理规范、制度 完备的外包方，做好服务监督与沟通。 全国团体标准信息平台 T/ZSJTFW015—2023 26服务人员 6.1基本要求 6.1.1应遵守服务机构规章制度。 6.1.2应具有良好职业道德，遵纪守法。 6.1.3服务时应着工作服，佩戴工号牌，着装整洁，讲究卫生。 6.1.4持有效健康证明上岗，并确保一年至少进行一次健康检查。 6.2职业技能 6.2.1应具备居家养老照护服务专业知识，经过专业技能培训。 6.2.2应熟悉相关管理规定和业务操作规范。 6.3职业道德 6.3.1注意用语文明，礼貌、耐心、亲切对待老年人。 6.3.2服务过程中发现异常情形及时告知家属或监护人。 6.3.3尊重差异，保护隐私。 6.4服务机构应定期检查和维护服务设施用品，应安排专业技术人员检查和维护专用设备。 7服务内容及服务质量 7.1自理老人 7.1.1居家环境 7.1.1.1居室空气应保持清新流通，根据季节和气候，原则上每天宜通风3次，每次15-30分钟，通 风时应避免对流风直吹老年人。 7.1.1.2应保持居室整洁，定时打扫室内外卫生。 7.1.2清洁护理 7.1.2.1提醒老年人做好个人卫生，提醒老年人洗澡。 7.1.2.2定期询问老年人大小便情况。 7.1.2.3应帮助老年人整理衣物、被服和鞋，定期清洗、更换床单和衣物，做到干净、整齐。 7.1.3饮食照护 7.1.3.1应考虑老年人的需求、健康状况，尊重老人的饮食习惯与禁忌，制定合理的饮食计划。 7.1.3.2应做到餐具每餐消毒，餐后卫生清理及时。 7.1.3.3提醒老年人完成进膳、饮水。 7.1.4睡眠照护 7.1.4.1应按医嘱并结合老年人的健康状况、生活习惯、自身意愿等方面，制定睡眠计划。 7.1.4.2应按时提醒老年人休息，应提醒老年人睡前控制其饮食和饮水量，保持平和心态入睡。 7.1.5医疗保健 7.1.5.1应遵照医嘱及时提醒和监督老年人按时服药、陪同就医。 全国团体标准信息平台