ICS 03.080.99 CCS A 12 34 安徽省 地方标准 DB34/T 4559—2023 社区心理服务人员能力培训指南 Guidelines for competence training of community psychological service personnel 2023 - 10 - 07发布 2023 - 11 - 07实施 安徽省市场监督管理局 发布 DB34/T 4559 —2023 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省民政厅提出并归口。 本文件起草单位：合肥霁宸教育科技有限公司、合肥宸心职业培训学校有限公司、合肥市包河区霁 航社会工作服务中心、合肥市包河区烟墩街道、合肥市包河区常青街道。 本文件主要起草人：柏一丹、曲泓瑞、刘夏艳、张育梅、郑晶晶。 DB34/T 4559 —2023 1 社区心理服务人员能力培训指南 1 范围 本文件规定了社区心理服务人员能力培训的基本要求、培训内容、培训实施、档案管理 、评价与改 进。 本文件适用于社区心理服务人员能力培训。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 21644 网络远程教育平台总体要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社区心理服务人员 community psychological service personnel 以城乡社区 居民为服务对象，提供社会 心理服务的 专兼职人员。 4 基本要求 机构 4.1 4.1.1 具有独立法人资格 ，经营范围包括 社区心理服务人员 能力培训。 4.1.2 具有独立的培训教室或固定的培训场所 ，场所照明、通风良好，远离噪音等干扰，温度适宜， 符合环保、消防、卫生等有关部门的规定。 4.1.3 配备有与培训规模相适应的座椅、黑板或白板、投影仪等基本教学设施设备，宜配备心理咨询 热线、发泄室等专用设施设备。 4.1.4 配备有满足 培训的培训师和工作人员 ，具有健全的教学与管理制度 ，选用符合培训项目和培训 大纲的教材 。 人员 4.2 4.2.1 配备有与培训规模相适应的培训师，并满足以下要求： —— 遵守法律法规，恪守 职业道德，具有强烈社会责任感； —— 具有成人教育培训经验和较强的教学组织能力 ，具备中级及以上专业技术职称； —— 能运用视觉及实物教具教学 、参与性教学、模拟场景教学等方法， 增强教学效果 。 4.2.2 配备有与培训规模相适应的教辅 管理人员，并满足以下要求： —— 具有培训需求分析、课程研发、方案制定、考核评估等管理工作能力 ； DB34/T 4559 —2023 2 —— 具有编班排课、学员考勤、 保管和维护教学设施设备， 学籍档案管理等能力 。 制度 4.3 4.3.1 具有规范的培训计划、培训规程 、师资管理 、培训评估考核制度 。 4.3.2 具有培训安全相关管理制度、安全应急预案和现场救护措施。 信息化 4.4 4.4.1 宜提供远程学习信息化系统，定期对内容进行更新，系统应符合 GB/T 21644 的规定。 4.4.2 信息化系统安全应符合 GB 20271 的规定。 5 培训内容 基础知识 5.1 包括但不限于： —— 社会心理服务相关的法律法规和政策； —— 心理健康 基本概念和基本内涵 ； —— 心理保健的原则和方法 ； —— 心理健康与躯体健康的关系 。 科普宣教 5.2 包括但不限于 ： —— 科普宣教的基本原理和方法 ； —— 精神卫生和心理健康科普宣教资源的获取途径。 问题识别 5.3 包括但不限于： —— 常见精神心理问题的识别 ，如失眠、焦虑、抑郁、痴呆等精神障碍主要表现特征 ； —— 家庭(邻里)一般心理冲突的识别及原因分析。 人际沟通与干预 5.4 包括但不限于： —— 有效沟通的一般原则，同理心与理解，倾听与表达 ； —— 提问与引导式发现，冲突管理和高难度沟通技巧 ； —— 支持性心理干预技术、心理教育、认知及行为干预一般策略。 生活压力与应激管理 5.5 包括但不限于： —— 应激（压力）的定义，应激人群的常见反应、心理问题和精神障碍的识别； —— 应对应激的资源，应激的一般处理方法，重大公共事件下应激的处理方法，压力的自我管理 技术。 重点人群服务 5.6 包括但不限于： DB34/T 4559 —2023 3 —— 儿童青少年（留守、流动、困境）、孕产妇、老年人（失独、无赡养、伤残）、慢性病患者、 残疾人等人群的心理特征、主要心理问题、心理健康状况的评估、心理支持和解决问题技能 ； —— 基层无业人员、流浪人员、社区矫正对象等特殊人群的心理特征、常见心理问题、心理支持 和解决问题技能 ； —— 严重精神障碍患者康复训练和管理等相关知识 。 6 培训实施 开班准备 6.1 开班前做好以下准备： —— 确定和布置培训场地； —— 通知学员培训时间、地点及相关注意事项； —— 准备好培训师资、教材和教具； —— 做好电脑、投影仪、音响、话筒等教学设备的调试工作。 实施培训 6.2 6.2.1 培训课程内容包括 基础理论知识和专业技能 ，课程学时参照附录 A。 6.2.2 培训编班每班 不宜超过 50 人，基础理论知识课程 可安排 2 个～3 个班同时上课。 6.2.3 培训方式可通过以下多种教学 形式相结合进行： —— 课堂教学 ，分为集中授课和讨论交流； —— 模拟教学， 包括沙盘模拟演练、情景模仿训练、真实现场操练等； —— 现场教学， 组织学员到社工新型经营组织实地进行考察学习； —— 线上教学 ，理论知识及学习 辅导、单元测评等可通过线上开展 。 考核评估 6.3 6.3.1 考评内容包括但不限于： —— 过程评价 ，根据学员出勤情况、遵守纪律情况 和课堂学习互动表现 情况进行评价； —— 结业考试 ，培训结束后 宜采取书面考试和现场答辩等方式进行 评价。 6.3.2 对考评合格的学员，颁发培训合格证书 ，证书标明证书类型、培训时间、培训机构、考评结果 等，并加盖培训机构印章 。 7 档案管理 可采用电子或纸质两种方式建立培训档案，包括但不限于： 7.1 —— 学员基本信息； —— 培训过程记录表； —— 培训教材、课件与相关资料； —— 学员考评结果。 存档期限 不少于 3 年。 7.2 8 评价与改进 建立评价与改进机制，定期开展 培训质量评价并收集来自内外部的评价信息。 8.1 DB34/T 4559 —2023 4 评价方法包括但不限于访谈、座谈会、满意度调查等。 8.2 对评价信息进行分析，梳理总结问题、意见和建议，制定措施并改进。 8.3