ICS 03.120.10 CCS A 00 DB43 湖南省地 标准 DB43/T2782.5—2023 湖南省省长质量奖 第5部分：服务业组织评审规范 Hunan provincial governor quality award- Part 5: Service industry assessment specification 地方标准信息服务平台 2023-11-09发布 2024-02-09实施 湖南省市场监督管理局 发布 地方标准信息服务平台 DB43/T 2782.5—2023 目 次 前言 III 范围 2 规范性引用文件 术语和定义 评审要素 评审要求 5.1质量提升 5. 2 创新发展· 8 5.3品牌影响· 6 5.4组织效益 11 5.5质量管理模式 13 6评审方法 14 附录A（资料性） 湖南省省长质量奖（服务业组织）评分记录表 15 附录B（资料性） 湖南省省长质量奖（服务业组织）评分方法 21 地方标准信息服务平台 地方标准信息服务平台 DB43/T2782.5—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规 定起草。 本文件是DB43/T2782《湖南省省长质量奖》的第5部分。DB43/T2782已经发布了以下部分： -第1部分：评审总则； 第2部分：评审规程； 一一第3部分：个人评审规范； 一第4部分：制造业组织评审规范： 一第5部分：服务业组织评审规范。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由湖南省市场监督管理局提出并归口。 本文件起草单位：湖南省质量和标准化研究院、长沙臻卓企业管理咨询有限公司、希而思（长沙） 科技研究院有限公司、湖南卓越国际质量科学研究院。 本文件主要起草人：孙华、欧阳胜雄、冯大维、李楷明、彭琨林、陶强强、朱雯婧、曹阳、田亚、 龚贺、郑长征、盛清慧。 地方标准信息服务平台 III 地方标准信息服务平台 DB43/T2782.5—2023 湖南省省长质量奖 第5部分：服务业组织评审规范 1范围 本文件规定了湖南省省长质量奖（服务业组织）的评审要素、评审要求和评审方法。 本文件适用于湖南省省长质量奖（服务业组织）的评审工作，也可用于服务业组织追求卓越的自我 评价。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T19580 ）卓越绩效评价准则 DB43/T1983品牌管理体系要求与实施 DB43/T2517市州和县市区人民政府质量奖评价准则 DB43/T2782.1湖南省省长质量奖第1部分：评审总则 DB43/T2782.2湖南省省长质量奖第2部分：评审规程 3术语和定义 GB/T19580、DB43/T2517和DB43/T2782.1界定的术语和定义适用于本文件。 4评审要素 湖南省省长质量奖（服务业组织）评审要素应包括质量提升、创新发展、品牌影响、组织效益、质 量管理模式五部分内容，由5个一级指标、28个二级指标和78个三级指标组成，见表1。 表1湖南省省长质量奖（服务业组织）评审指标 级评审指标/分值 二级评审指标/分值 三级评审指标/分值 1.1.1质量责任（10分） 1.1质量安全（20分） 1.1.2风险管理（10分） 1.2.1制定与分解（20分） 1.质量提升 1.2质量战略（40分） 1.2.2实施与改进（20分） （320分） 1.3.1文化塑造（10分） 1.3质量文化（30分） 1.3.2文化传播（10分） 1.3.3文化发展（10分）