ICS 35.240.99 CCS L 70 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB34/T 4081—2021 政府网站服务功能规范 Specifications for government website service functions 2021-12-28 发布 2022-01-28 实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T 4081—2021 前 言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省人民政府网管理中心提出。 本文件由安徽省信息技术标准化技术委员会（AH/TC 25）归口。 本文件起草单位：安徽省人民政府网管理中心、合肥工业大学、铜陵市数据资源管理局大数据中心、 安徽省质量和标准化研究院、安徽省经济和信息化厅、安徽龙讯信息科技有限公司。 本文件主要起草人：梁冰、寿志勤、杨敏、许君、徐栩、余磊、季静、韦艳丽、殷文正、郭亚光、 陈正光、贺良震、昝斌。 I DB34/T 4081—2021 政府网站服务功能规范 1 范围 本文件确立了政府网站服务功能的基本要求，并规定了网站首页、信息发布、政府信息公开、解读 回应、办事服务、互动交流、数据服务、个性化服务、外文版网站、政务新媒体服务等功能要求。 本文件适用于政府网站服务功能的设计、开发与运维。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 9704 党政机关公文格式 GB/T 37668 信息技术 互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法 GB/T 39554.2 全国一体化政务服务平台 政务服务事项基本目录及实施清单 第2部分：要素要求 YD/T 1822 网站设计无障碍评级测试方法 《中华人民共和国政府信息公开条例》（中华人民共和国国务院令 第711号） 《互联网网站适老化通用设计规范》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 政府网站 government website 各级人民政府及其部门、派出机构和承担行政职能的事业单位在互联网上开办的，具备信息发布、 解读回应、办事服务、互动交流等功能的网站，分为政府门户网站和部门网站。 [来源：国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知（国办发〔2017〕47号）] 3.2 政府门户网站 government portal website 县级以上各级人民政府、国务院部门在互联网开设的网站。 3.3 部门网站 government department website 由省级、地市级政府部门，以及实行全系统垂直管理部门设在地方的县处级以上机构开设的提供本 单位政府职能服务的网站。 3.4 栏目 column 按照信息类别和特定主题等维度进行统一编排与集中展现的信息或服务功能的组合。 1 DB34/T 4081—2021 3.5 专题 subject 围绕专项工作，集中展现具有主题性、阶段性和时效性的有关工作内容的特定栏目。 3.6 频道 channel 围绕特定主题的重要栏目或内容的组合。 [来源：国务院办公厅关于印发政府网站发展指引的通知（国办发〔2017〕47号）] 3.7 政府网站服务功能 service function for government websites 依托政府网站，提供面向社会公众的信息发布、政府信息公开、解读回应、办事服务、互动交流、 数据服务等核心服务功能，以及网站首页基本导航、专属页面定制、无障碍服务、智能搜索、智能问答、 政务新媒体、网站地图、网站帮助等辅助服务功能。 4 基本要求 4.1 便利化 应提供“一门式”、“一站式”、扁平化、集成化、场景式、所见即所得、一键式下载、分享、推 送等服务，提升用户体验和服务效率。 4.2 智能化 应强化云计算、大数据、人工智能等技术应用，提供智能搜索、智能问答、数据智能分析等服务， 提升知识服务水平。 4.3 一体化 应深化政府网站信息资源库应用，支持“一网查”、“一网办”、“一网问”等服务，提高政府网 站一体化服务水平。 4.4 个性化 应以用户为中心，提供自然人或法人专属主页定制服务、智能推送服务等。 4.5 移动化 应支持政府网站移动端服务，提高在线服务的便捷性和灵活性。 4.6 无障碍化 应提供信息无障碍服务功能，提升适老化及无障碍服务水平，使任何人（无论是健全人还是残疾人， 无论是年轻人还是老年人）都能平等、方便、安全地获取、交互、使用信息。 5 网站首页 5.1 2 首页头部 DB34/T 4081—2021 应提供包括但不限于以下信息服务导航功能。 a) 网站名称和域名信息展示：符合国家关于政府网站命名与域名管理相关规定，并能导航链接 政府网站首页。 b) c) d) 徽标（Logo）展示：地方政府门户网站可根据区域特色展示网站徽标（Logo）。部门网站可 使用行业统一设计的网站徽标（Logo）或根据部门特点展示网站徽标（Logo）。 搜索服务导航：提供交互式“搜索”信息服务展示，并提供热搜关键词等服务。 外文版网站导航：提供对应外文语种的外文版网站信息服务展示（见示例）,并能导航链接外 文版网站首页。 示例：英文版网站的导航链接展示信息宜为“英文/English”或“英/EN”。 e) f) 5.2 无障碍服务导航：提供“无障碍”信息服务展示，并能导航链接无障碍服务系统。 登录与注册导航：提供用户“登录”信息服务展示，并能接入网站用户中心。 首页底部 应提供包括但不限于以下信息服务导航功能。 a) 网站标识：展示党政机关和事业单位网站统一标识。党政机关网站应统一标识为红色华表图 案；事业单位网站应统一标识为蓝色长城图案。 b) 网站找错：展示“政府网站找错”专用标识，并可链接“我为政府网站找错”监督举报平台。 c) 网站标识码：展示在“全国政府网站信息报送系统”中备案的政府网站标识码。 d) 网站主办单位：展示政府网站的主办单位全称。 e) 联系方式：展示政府网站主办单位和运维单位的联系电话或电子邮箱信息，并满足以下要求： ——联系电话应为办公固定座机电话，展示格式应为：XXXX（区号）—XXXXXXXX（座机电话号码）； ——电子邮箱应为专用固定电子邮箱，并具备在线链接服务功能。 f) ICP 备案编号：展示网站 ICP 备案号，并可链接“ICP/IP 地址/域名信息备案管理系统”。 g) 公安机关备案标识：展示网站公安机关备案号，并可链接“全国互联网安全管理服务平台”。 h) 站点地图：提供目录树形式的网站频道和栏目展示和链接服务，并可在线显示频道或栏目的 基本用途或功能概要。 i) 隐私声明：提供网站使用 cookie 收集数据的规则，网站处理和使用个人数据方法，以及个人 识别数据与其他政府部门以及非政府机构共享个人数据的保护策略等信息服务。 j) 网站帮助：提供网站主要服务功能介绍与使用、网站注册和使用帮助等信息服务。 5.3 网站导航 5.3.1 频道 应在网站首页中部内容区设置政府网站核心服务频道。 a) 政府门户网站频道开设：包括但不限于政府信息公开、解读回应、办事服务、互动交流、数 据服务等。 b) 部门网站频道开设：包括但不限于政府信息公开、解读回应、办事服务、互动交流、部门特 色服务等。 c) 政府网站频道开设数量：宜为 5 个-8 个。 5.3.2 栏目 应按照频道信息类别、特定主题或专题等提供栏目服务，并满足以下要求： 3 DB34/T 4081—2021 ——栏目设置应体现政府工作职能； ——栏目名称应概括其内容或功能； ——栏目层级关系宜少于 4 层。 5.3.3 网址导航 应提供同级和上下级网站网址链接导航服务。网站网址链接导航信息见表1。 表1 网站级别 省级政府网站 政府网站网址链接导航信息表 网站类型 门户网站 网址链接导航类别  中国政府网  省级党群、人大、政协网站、其它省级政府门户网站  省政府部门网站  市政府门户网站  县（市、区）政府门户网站 部门网站  中国政府网  省政府门户网站  对口国家部委网站  各市对口部门网站 市级政府网站 门户网站  中国政府网  省政府门户网站  市级党群、人大、政协网站  本级政府部门网站  所辖县（市、区）政府门户网站 部门网站  省政府门户网站  本市政府门户网站  对口省级政府部门网站 县（市、区）级政府门户网站  中国政府网  省政府门户网站  市政府门户网站  县级党群，人大、政协网站 6 信息发布 6.1 机构职能 应提供本机构的单位名称全称、单位职能简介、机构设置（包括下一级单位）、办公地址、办公时 间、邮政编码、联系电话、电子邮箱等基本信息情况介绍，并满足以下要求： ——联系电话为机构服务固定座机电话，格式为：XXXX（区号）—XXXXXXXX（固定座机号码）； ——电子邮箱为机构服务专用电子邮箱； ——办公时间按上午工作时间和下午工作时间分别设定； ——与政府网站信息公开对应栏目信息内容保持同源。 4 DB34/T 4081—2021 6.2 概况信息 政府门户网站应提供本地区经济、社会、历史、地理、人文、行政区划等概况信息服务。 6.3 负责人信息 应提供本地区、本部门负责人的姓名、照片、个人简历、主管或分管工作，以及主要负责人的重要 政务活动信息，并满足以下要求： ——照片发布的规格为：照片高宽比例为 5:4，分辨率最低为 600*480（即高 600 像素、宽 480 像 素），照片背景颜色统一为浅蓝色，色值为#3492C4（即 R52，G146，B196），以肩膀为界， 由上至下，设置为蓝白渐变；照片清晰度不低于 300DPI；照片头像高度约占照片整体高度的 三分之二，宽度约占照片整体宽度的二分之一； ——个人简历信息包括但不限于：姓名、性别、民族、籍贯、出生年月、学历学位、政治面貌、 参加工作时间、现任职务等信息，以及按时间分列描述的工作简历。 6.4 政策文件 应提供本地区、本部门出台的法规、规章以及应主动公开的政府文件以及相关法律法规等信息服务， 并满足如下要求： ——政府文件信息内容包括文件名称、发文字号、发文单位、主送单位、抄送单位、发文日期、 正文内容、附件内容等； ——政策文件废止或失效时，发布原文件“已废止”或“已失效