(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210961852.1 (22)申请日 2022.08.11 (71)申请人 深圳壹账通智能科技有限公司 地址 518000 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市 前海商务秘书 有限公司) (72)发明人 付达环　 (74)专利代理 机构 深圳市沃德知识产权代理事 务所(普通 合伙) 44347 专利代理师 高杰　于志光 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 40/279(2020.01) G06F 40/30(2020.01)G06N 3/04(2006.01) G06F 3/0482(2013.01) (54)发明名称 任务分配方法、 装置、 电子设备及计算机可 读存储介质 (57)摘要 本发明涉及人工智能技术， 揭露了一种任务 分配方法， 包括： 获取业务人员的人员信息， 根据 所述人员信息生成信息标签； 对 所述信息标签进 行职能分类， 得到所述信息标签的分类标签； 利 用所述分类标签生成所述业务人员的人员画像； 获取派工界面的初始框架， 根据所述人员画像对 所述初始框架进行配置， 得到派工界面； 获取目 标客户的客户信息， 对所述客户信息进行特征提 取， 得到客户特征； 获取所述派工界面的反馈信 息， 根据所述客户特征和所述反馈信息完成业务 人员的分配。 此外， 本发 明还涉及区块链技术， 数 据列表可存储于区块链的节点。 本发 明还提出一 种任务分配装置、 电子设备 以及存储介质。 本发 明可以提高派工的效率。 权利要求书2页 说明书10页 附图3页 CN 115293603 A 2022.11.04 CN 115293603 A 1.一种任务分配方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取业务人员的人员信息， 根据所述人员信息生成信息标签； 对所述信息标签进行职能分类， 得到所述信息标签的分类标签； 利用所述分类标签生成所述 业务人员的人员画像； 获取派工界面的初始框架， 根据所述人员画像对所述初始框架进行配置， 得到派工界 面； 获取目标客户的客户信息， 对所述 客户信息进行 特征提取， 得到客户特 征； 获取所述派工界面的反馈信 息， 根据所述客户特征和所述反馈信 息完成业务人员的分 配。 2.如权利要求1所述的任务分配方法， 其特征在于， 所述根据所述人员 信息生成信 息标 签， 包括： 根据所述人员信息生成信息文本， 对所述信息文本的文本语句进行分词处理， 得到所 述文本语句对应的文本分词； 将所述文本分词输入至预设的实体识别模型中进行实体识别， 得到所述信 息文本中包 含的实体； 将所述信 息文本和所述实体输入至预设标签生成模型中进行标签识别， 得到所述信 息 文本的信息标签。 3.如权利要求2所述的任务分配方法， 其特征在于， 所述将所述信 息文本和所述实体输 入至预设标签生成模型中进行 标签识别， 得到所述信息文本的信息标签， 包括： 确定所述信 息文本中各个字符对应第 一嵌入向量， 以及所述实体中各个字符对应第 二 嵌入向量； 将所述第一嵌入向量与所述第二嵌入向量进行横向拼接， 得到拼接向量； 将所述拼接向量输入至预设 自然语言模型中进行语义信 息提取， 得到所述信 息文本对 应的语义信息向量； 将所述语义信 息向量输入至预设标签生成模型中进行标签识别， 得到所述信 息文本的 信息标签。 4.如权利要求1所述的任务分配方法， 其特征在于， 所述对所述信息标签进行职能分 类， 得到所述信息标签的分类标签， 包括： 获取所述信息标签的关键词， 对所述关键词逐个进行编码， 得到关键词向量； 对所述关键词的上下文进行编码， 得到上下文向量， 对所述上下文词向量取平均值， 得 到语境向量； 将所述关键词向量和所述语境向量输入至预设的目标函数,得到优化向量； 利用预设的分类模型对所述优化向量进行分类， 得到所述信息标签的分类标签。 5.如权利要求1所述的任务分配方法， 其特征在于， 所述利用所述分类标签生成所述业 务人员的人员画像， 包括： 生成所述分类标签的唯一键值， 得到所述分类标签和所述唯一键值的关联关系； 获取所述分类标签中的员工编 号， 根据所述员工编 号将所述关联关系 写入至预设的索 引下， 生成所述 业务人员的人员画像。 6.如权利要求1所述的任务分配方法， 其特征在于， 所述根据所述人员画像对所述初始权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115293603 A 2框架进行配置， 得到派工界面， 包括： 对所述初始框架进行工作时间配置， 得到一级框架； 对所述一级框架进行语言配置， 得到二级框架； 对所述二级框架进行满意度配置， 得到派工界面。 7.如权利要求1至6中任一项所述的任务分配方法， 其特征在于， 所述根据所述客户特 征和所述反馈信息 完成业务人员的分配， 包括： 对所述反馈信息进行 特征分析， 得到所述目标客户的反馈特 征； 汇集所述客户特征和所述反馈特征为客户意愿， 将所述人员画像与 所述客户意愿逐个 进行匹配； 选取匹配度最大的人员画像为目标人员画像， 根据 所述目标人员画像将所述业务人员 推送给所述目标客户。 8.一种任务分配装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 信息标签模块， 用于获取业 务人员的人员信息， 根据所述人员信息生成信息标签； 分类标签模块， 用于对所述信息标签进行职能分类， 得到所述信息标签的分类标签； 人员画像模块， 用于利用所述分类标签生成所述 业务人员的人员画像； 派工界面模块， 用于获取派工界面的初始框架， 根据所述人员画像对所述初始框架进 行配置， 得到派工界面； 客户特征模块， 用于获取目标客户的客户信 息， 对所述客户信 息进行特征提取， 得到客 户特征； 人员分配模块， 用于获取所述派工界面的反馈信息， 根据所述客户特征和所述反馈信 息完成业务人员的分配。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 至少一个处 理器； 以及， 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使 所述至少一个处理器能够执行如权利要求 1至7中任意一项 所 述的任务分配方法。 10.一种计算机可读存储介质， 存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至7中任意 一项所述的任务分配方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115293603 A 3