(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210585900.1 (22)申请日 2022.05.26 (71)申请人 平安国际融资 租赁有限公司 地址 200120 上海市浦东 新区中国 （上海） 自由贸易试验区世纪大道8号上海国 金中心办公楼二期37层 (72)发明人 张军　 (74)专利代理 机构 北京英特普罗知识产权代理 有限公司 1 1015 专利代理师 王焕灵 (51)Int.Cl. G06Q 10/06(2012.01) G06F 16/27(2019.01) G06F 16/2455(2019.01) (54)发明名称 工单分配方法、 装置、 计算机设备和可读存 储介质 (57)摘要 本发明提供了一种工单分配方法、 装置、 计 算机设备和可读存储介质。 该方法包括： 确定待 分配工单的作业人员， 得到第一人员列表； 获取 所述作业人员的作业权重； 根据所述作业权重扩 充所述第一人员列表， 得到第二人员列表， 其中， 所述作业人员的作业权重越大， 所述作业人员在 所述第二人员列表中的出现次数越多； 将所述第 二人员列表中的元素顺序打乱， 得到第三人员列 表； 以及按照所述第三人员列表分配工单列表中 的工单任务。 此外， 本发 明还涉及区块链技术， 人 员列表信息可存储于区块链节点中。 通过本发 明， 能够提升 工单分配的合理性。 权利要求书2页 说明书9页 附图3页 CN 114897401 A 2022.08.12 CN 114897401 A 1.一种工单分配方法， 其特 征在于， 包括： 确定待分配工单的作业人员， 得到第一人员列表； 获取所述作业人员的作业权 重； 根据所述作业权重扩充所述第 一人员列表， 得到第 二人员列表， 其中， 所述作业人员的 作业权重越大， 所述作业人员在所述第二人员列表中的出现次数越多； 将所述第二人员列表中的元 素顺序打乱， 得到第三人员列表； 以及 按照所述第三人员列表分配工单列表中的工单任务。 2.根据权利要求1所述的工单分配方法， 其特征在于， 根据 所述作业权重扩充所述第 一 人员列表的步骤 包括： 计算所述作业人员的作业权重与第 一参数的乘积m， 其中， 所述第一参数为所述第一人 员列表长度的a倍， a为 正整数， m大于或等于1； 以及 在所述第一人员列表中增 加m‑1个所述作业人员的信息 。 3.根据权利要求2所述的工单分配方法， 其特 征在于， 根据所述作业权重扩充所述第 一人员列表的步骤还包括： 在计算所述作业人员的作业 权重与第一参数的乘积m之前， 确定所述工单列 表中的工单任务总数； 根据所述工单任务总 数确定a， 以使所述第二人员列表长度大于或等于所述任务总数； 按照所述第三人员列表分配工单列表中的工单任务的步骤包括： 遍历所述工单列表， 逐个向所述第三人员列表中的人员信息对应的作业人员分配所述工单任务。 4.根据权利要求2所述的工单分配方法， 其特 征在于， 根据所述作业权重扩充所述第 一人员列表的步骤还包括： 在计算所述作业人员的作业 权重与第一参数的乘积m之前， 确定a以使 所述第二人员列 表中出现最少的作业人员的出现 次数为1次； 所述工单分配方法还包括： 当所述工单列表中工单任务总数大于所述第 二人员列表长 度时， 根据所述第二人员列 表长度将所述工单列 表中的工单任务进 行分组， 其中， 每个任务 分组中的任务数量小于或等于所述第二人员列表长度； 将所述第二人员列表中的元素顺序打乱， 得到第三人员列表的步骤包括： 针对每个所 述任务分组， 分别执行将所述第二人员列 表中的元素顺序打乱， 得到第三人员列表的步骤， 以确定与所述任务分组对应的第三人员列表； 按照所述第 三人员列表分配工单列表中的工单任务的步骤包括： 针对每个所述任务分 组， 遍历所述任务分组的任务， 逐个 向与所述任务分组对应的第三人员列表中的人员分配 所述工单任务。 5.根据权利要求1所述的工单分配方法， 其特征在于， 将所述第 二人员列表中的元素顺 序打乱的步骤 包括： 在0到n‑i范围内生成一个从随机整数x， 其中， n 为所述第二人员列表的长度； 将所述第二人员列表中的元素Xn ‑i与元素Xx互换位置， 其中， 元素Xm为所述第二人员 列表中的第m个元 素， i＝1,2,3， …， n， 当i等于n时， 得到所述第三人员列表。 6.根据权利要求5所述的工单分配方法， 其特征在于， 将所述第 二人员列表中的元素顺 序打乱的步骤 包括： 步骤S1： 建立 一个长度为 n的数组W， 存放1到n的数值；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114897401 A 2步骤S2： 生成一个从0 到n‑i的随机整数x， i的初始值 为1； 步骤S3： 将数组W中下 标为x的元 素作为数值序列的第i个数； 步骤S4： 将数组W中下 标为n‑i的元素与下标为x的元 素互换； 步骤S5： 判断i是否等于n； 步骤S6： 若i 不等于n， 则设置i ＝i+1， 并返回步骤S2； 步骤S7： 若i等于n， 将所述数值序列作为元素下标依次获取所述第二人员列表中的元 素， 得到所述第三人员列表。 7.根据权利要求1所述的工单分配方法， 其特 征在于， 所述工单分配方法还包括： 预设所述作业人员对应任务标签作业权重； 确定工单列表 的任务标签； 获取所述作业人员的作业权重的步骤包括： 根据 所述任务标签获取所述作业人员的作 业权重。 8.一种工单处 理装置， 其特 征在于， 包括： 确定模块， 用于确定待分配工单的作业人员， 得到第一人员列表； 获取模块， 用于获取 所述作业人员的作业权 重； 扩充模块， 用于根据所述作业权重扩充所述第一人员列表， 得到第二人员列表， 其中， 所述作业人员的作业权 重越大， 所述作业人员在所述第二人员列表中的出现次数越多； 处理模块， 用于将所述第二人员列表中的元 素顺序打乱， 得到第三人员列表； 以及 分配模块， 用于按照所述第三人员列表分配工单列表中的工单任务。 9.一种计算机设备， 包括存储器、 处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的 计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7任一项所 述方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质， 包括存储数据区和存储程序区， 存储数据区存储根据区 块链节点的使用所创建的数据， 存储程序区存储有计算机程序， 其特征在于， 所述计算机程 序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述方法的步骤。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114897401 A 3