(19)国家知识产权局 (12)发明 专利 (10)授权公告 号 (45)授权公告日 (21)申请 号 202211255708.2 (22)申请日 2022.10.13 (65)同一申请的已公布的文献号 申请公布号 CN 115329206 A (43)申请公布日 2022.11.11 (73)专利权人 深圳市人马互动科技有限公司 地址 518000 广东省深圳市南 山区粤海街 道高新区社区高新南环路46号留学生 创业大厦二期20层 (72)发明人 王一　 (74)专利代理 机构 广州三环 专利商标代理有限 公司 44202 专利代理师 王勤 (51)Int.Cl. G06F 16/9535(2019.01)A63F 13/79(2014.01) G10L 13/027(2013.01) G10L 13/033(2013.01) G10L 25/48(2013.01) (56)对比文件 CN 112735372 A,2021.04.3 0 CN 105894324 A,2016.08.24 CN 110585726 A,2019.12.20 WO 2020207025 A1,2020.10.15 CN 112948534 A,2021.0 6.11 庄欣浩等.人工智能语音在客户经 营领域的 应用. 《电信科 学》 .2020, 审查员 石梦洁 (54)发明名称 语音外呼处 理方法及相关装置 (57)摘要 本申请提供了一种语音外呼处理方法及相 关装置， 方法包括： 确定目标账户； 根据目标账户 确定用户信息； 根据用户信息生成开场剧本； 根 据游戏账户获取目标用户在目标游戏中的历史 游戏记录信息； 根据历史游戏记录信息生成回忆 剧本； 确定针对目标用户的目标召回策略； 根据 目标召回策略生成资源推送剧本； 确定对话特征 信息； 根据对话音色信息确定目标音色； 根据对 话风格信息、 开场剧本、 回忆剧本和资源推送剧 本生成用于执行针对目标用户的电话召回业务 的召回剧本； 根据召回剧本与终端设备进行语音 通话， 语音通话过程中服务器的音色为目标音 色。 这样可以使得通过语音外呼与用户沟通时更 人性化， 提高游戏 玩家回归游戏的概 率。 权利要求书3页 说明书13页 附图3页 CN 115329206 B 2022.12.20 CN 115329206 B 1.一种语音外呼处理方法， 其特征在于， 应用于游戏营销系统 的服务器， 所述游戏营销 系统包括所述 服务器和登陆 目标用户的游戏账户的终端设备， 所述方法包括： 确定目标账户， 所述目标账户为与 所述游戏账户关联的所述目标用户的至少一个社交 账户； 根据所述目标账户确定用户信 息， 所述用户信 息为所述目标用户在所述目标账户中公 开的信息； 根据所述用户信 息生成开场剧本， 所述开场剧本中包括的剧情内容用于问候所述目标 用户； 根据所述游戏账户获取 所述目标用户在目标游戏中的历史游戏记录信息； 根据所述历史游戏记录信 息生成回忆剧本， 所述 回忆剧本中包括的剧情内容用于唤起 用户在所述目标游戏中的回忆； 确定针对所述目标用户的目标召回策略， 所述目标召回策略用于指示所述目标游戏为 召回所述目标用户而提供的游戏资源； 根据所述目标召回策略生成资源推送剧本， 所述资源推送剧本用于向所述目标用户推 送所述目标召回策略中包括的游戏资源； 确定对话特 征信息， 所述对话特 征信息包括对话音色信息和对话 风格信息； 根据所述对话音色信息确定目标音色； 根据所述对话风格信息、 所述开场剧本、 所述回忆剧本和所述资源推送剧本生成用于 执行针对所述目标用户的电话召回业 务的召回剧本； 根据所述召回剧 本与所述终端设备进行语音通话， 语音通话过程中所述服务器的音色 为所述目标音色。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特 征在于， 所述确定对话特 征信息， 包括： 确定在所述召回剧本中所述服务器扮演的目标角色， 所述目标角色包括虚拟人物角色 或现实世界中的真实人物角色， 所述虚拟人物角色包括所述目标游戏中的游戏角色； 在所述目标角色为所述虚拟人物角色的情况 下， 确定所述目标角色的人设类型； 根据所述人设类型确定所述目标角色的对话 风格； 在所述目标角色为所述真实人物角色的情况下， 确定所述目标角色的热度事件， 所述 热度事件为所述真实人物角色讨论度高于预设值的与对话 风格有关的事 件； 根据所述热度事 件中所述目标角色的语言信息确定所述目标角色的对话 风格。 3.根据权利要求2所述的方法， 其特征在于， 所述确定在所述召回剧本中所述服务器扮 演的目标角色， 包括： 从多个备选角色中确定默认角色， 所述多个备选角色中包括所述虚拟人物角色和/或 所述真实人物角色； 确定所述用户信息中是否包括与所述默认角色有关的第一关联信息； 若包括， 则根据所述第一关联信息确定所述目标用户的情感倾向， 所述情感倾向包括 好感倾向、 无感倾向和恶感倾向； 在所述情感倾向为恶感倾向的情况下， 确定所述用户信 息中是否存在与所述多个备选 角色中任意 一个备选角色有关的第二关联信息； 若存在， 则确定所述第 二关联信 息中指示的好感倾向中好感度最高的备选角色为所述权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115329206 B 2目标角色； 若不存在， 则确定所述默认角色所在的目标角色领域， 确定所述多个备选角色中角色 领域与所述目标角色领域不同的任意一个角色为所述目标角色， 所述角色领域用于指示角 色所在职业的职业类型； 在所述情感倾向为好感倾向或无感倾向的情况下， 确定所述默认角色为所述目标角 色； 若不包括， 则根据所述用户信息确定所述目标用户的关注领域； 确定所述多个备选角色中与所述关注领域关联度最高的角色为所述目标角色。 4.根据权利要求3所述的方法， 其特征在于， 所述确定所述用户信 息中是否包括与 所述 默认角色有关联的第一关联信息， 包括： 确定与所述默认角色 关联度高于预设值的关键词； 根据所述用户信息中确定所述目标用户在所述目标账户中公开的包含了所述关键词 的目标语句； 所述根据所述第一关联信息确定所述目标用户的情感倾向， 包括： 确定所述目标语句中是否包括预设词汇， 所述预设词汇为用于表达用户喜好的词汇； 若包括， 则根据所述预设词汇确定所述目标用户的情感倾向， 所述情感倾向包括好感 倾向或恶感倾向； 若不包括， 则确定所述目标用户的情感倾向为无感倾向。 5.根据权利要求1 ‑4任一项所述的方法， 其特征在于， 所述根据 所述用户信息生成开场 剧本， 包括： 根据所述用户信息确定所述目标用户在第一预设时段内关注最多的目标话题； 确定所述目标话题所属的话题类型； 从预设的开场剧本模板集 合中选择与所述 话题类型匹配的开场剧本模板； 根据所述目标话题和所述 开场剧本模板生成开场剧本 。 6.根据权利要求5所述的方法， 其特征在于， 所述召回剧本包括开场情节， 所述开场情 节根据所述 开场剧本生成， 所述 根据所述召回剧本与所述终端设备进行语音通 话， 包括： 根据所述开场情节向所述终端设备发送开场问候语句， 所述开场问候语句包括询问所 述目标用户的当前地址； 确定在第二预设时段内所述当前地址对应的预设范围内是否发生社会热点事件， 所述 社会热点事 件为讨论度高与预设讨论度的事 件； 若是， 则根据所述社会热点事 件更新所述 开场剧本； 根据所述更新后的开场剧本更新所述召回剧本； 继续根据所述更新后的召回剧本与所述终端设备进行语音通 话。 7.根据权利要求6所述的方法， 其特征在于， 所述根据所述对话风格信息、 所述开场剧 本、 所述回忆剧本和所述资源推送剧本生成用于执行针对所述目标用户的电话召回业务的 召回剧本， 包括： 确定所述回忆剧本包括的回忆剧情中， 所述目标用户针对每 个回忆剧情的预设回答； 根据所述预设回答确定所述每个回忆剧情的跳转条件， 所述跳转条件用于确定所述服 务器在与所述终端设备进 行语音通话时从当前回忆剧情跳转到下一个回忆剧情， 或者从所权　利　要　求　书 2/3 页 3 CN 115329206 B 3