(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202210284656.5 (22)申请日 2022.03.22 (71)申请人 众安在线财产保险股份有限公司 地址 200002 上海市黄浦区 圆明园路169号 协进大楼4- 5楼 (72)发明人 胡振建　梁小满　何志荣　冯建超　 (74)专利代理 机构 北京同立钧成知识产权代理 有限公司 1 1205 专利代理师 王潇　黄健 (51)Int.Cl. G06F 16/957(2019.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 9/451(2018.01) G10L 15/22(2006.01) (54)发明名称 数据交互方法和电子设备 (57)摘要 本申请提供一种数据交互方法和电子 设备， 涉及数据传输领域。 本申请提供的数据交互方 法， 当用户在使用第二电子设备浏览第一界面 时， 第一电子设备确定第二电子设备显示第一界 面， 并向第一电子设备发送第一请求。 第一电子 设备接收第二电子设备响应于第一请求发送的 第一界面的界面数据。 这样一来， 第一电子设备 能够在第二界面显示第一界面的界面数据。 如 此， 维护第一电子设备的客服人员可以直观地看 到持有第一电子设备的用户浏览的内容。 第一电 子设备还响应于对第二请求的确认操作， 与所述 第一电子设备语音交互。 客服人员可以在浏览第 一界面同时， 与用户语音交互， 以便能够准确、 高 效的为用户解 答浏览第一界面时遇 到的问题。 权利要求书2页 说明书10页 附图6页 CN 114637940 A 2022.06.17 CN 114637940 A 1.一种数据交互方法， 其特征在于， 应用于通信系统， 所述通信系统包括第 一电子设备 和第二电子设备， 所述方法包括： 所述第一电子设备在确定所述第 二电子设备显示第 一界面时， 向所述第 二电子设备发 送第一请求， 所述第一请求用于指示获取 所述第一界面的界面数据； 所述第一电子设备接收所述第二电子设备响应于所述第一请求发送的所述第一界面 的界面数据； 所述第一电子设备在第二界面显示所述第一界面的界面数据； 所述第一电子设备接收来自所述第 二电子设备的第 二请求， 所述第 二请求用于指示语 音通话； 所述第一电子设备响应于对所述第二请求的确认操作， 与所述第二电子设备语音交 互。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述第 一电子设备在第 二界面显示所述 第一界面的界面数据之后， 所述方法还 包括： 所述第一电子设备接收所述第 二电子设备在更新所述第 一界面的页面数据后， 发送的 第一指令， 所述第一指令用于指示更新在所述第二界面中的所述第一界面的页面数据； 所述第一电子设备响应于所述第 一指令， 在所述第 二界面更新所述第 一界面的页面数 据， 其中， 所述第一电子 设备更新后的所述第一界面的页面数据， 与所述第二电子 设备更新 后的所述第一界面的页面数据相同。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述第 二电子设备显示的所述第 一界面 的界面数据包括第一信息， 所述第一信息在所述第二界面中被打码或者删除。 4.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述第二界面中包括第一控件， 所述第一 控件用于指示控制所述第二电子设备， 在所述第一电子 设备在第二界面显示所述第一界面 的界面数据之后， 所述方法还 包括： 所述第一电子设备响应于对所述第 一控件的触发操作， 向所述第 二电子设备发送第 三 请求， 所述第三请求用于指示控制所述第二电子设备； 所述第一电子设备接收所述第 二电子设备获得对所述第 三请求的确 认操作后， 发送的 第一指令， 所述第一指令用于指示允许控制所述第二电子设备； 所述第一电子设备响应于触发操作， 更新所述第一界面的页面数据； 所述第一电子设备控制所述第二电子设备更新第一界面的界面数据， 其中， 所述第二 电子设备 更新后的页面数据与所述第一电子设备 更新后的页面数据相同。 5.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 在所述第 一电子设备在第 二界面显示所述 第一界面的界面数据之后， 所述方法还 包括： 所述第一电子设备接收来自所述第 二电子设备的第 三请求， 所述第 三请求用于指示控 制所述第二电子设备； 所述第二电子设备响应于对所述第 三请求的确 认操作后， 向所述第 一电子设备发送第 一指令， 所述第一指令用于指示允许控制所述第二电子设备； 所述第一电子设备响应于触发操作， 更新所述第一界面的页面数据； 所述第一电子设备控制所述第二电子设备更新所述第一界面的界面数据， 其中， 所述 第二电子设备 更新后的页面数据与所述第一电子设备 更新后的页面数据相同。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 114637940 A 26.根据权利要求4或5所述的方法， 其特征在于， 所述触发操作包括在所述第一界面中 的点击操作、 滚动操作、 对所述第一界面标记操作以及在所述第一界面输入信息的操作中 的至少一种。 7.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述通信系统还包括云服务器， 所述云服 务器与所述第二电子设备通信连接， 所述第一界面中包括第二控件， 所述第二控件用于指 示语音问答， 所述方法还 包括： 所述第二电子设备响应于对所述第二控 件的触发操作， 采集用户的语音数据； 所述第二电子设备将所述语音数据转换为文字信 息， 并向所述云服务器发送所述文字 信息； 所述云服务器根据所述文字信息在预设的数据库中， 检索与所述文字信息关联的答 案； 所述第二电子设备接收来自所述云服 务器的答案并输出。 8.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述通信系统还包括云服务器， 所述云服 务器与所述第二电子设备通信连接， 所述方法还 包括： 所述云服务器接收来自所述第 二电子设备的所述第 一界面的界面数据， 以及所述第 二 电子设备与所述第一电子设备语音交 互时的音频； 所述云服 务器根据所述第一界面的界面数据和所述音频， 得到 视频数据并存 储。 9.根据权利要求8所述的方法， 其特征在于， 所述通信系统还包括云服务器， 所述云服 务器与所述第二电子设备通信连接， 所述方法还 包括： 所述云服务器确定生成所述视频数据的时刻， 记录存储所述视频数据的存储地址以及 从所述第一电子 设备获取的客服人员的身份信息， 其中， 所述视频数据的存储地址、 所述生 成视频数据的时刻以及所述 客服人员的身份信息一 一对应。 10.一种数据交 互方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 第二电子设备显示第一应用程序的第一界面； 所述第二电子设备响应于用户的触发操作， 向第一电子设备发送第一请求， 所述第一 请求用于指示向所述第一电子设备传输所述第一界面的界面数据； 所述第二电子设备接收来自所述第 一电子设备响应于对所述第 一请求的确 认操作后， 发送的第二指令， 所述第二指令用于指示允许传输所述第一界面的界面数据； 所述第二电子设备响应于所述第 二指令， 将所述第 一界面的界面数据发送到所述第 一 电子设备的第二界面显示； 所述第二电子设备响应于用户的触发操作向所述第 一电子设备发送第 二请求， 所述第 二请求用于指示语音通 话； 所述第二电子设备在所述第 一电子设备对所述第 二请求确认后， 与 所述第一电子设备 语音交互。 11.一种电子设备， 包括存储器、 处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上 运行的计算机程序， 其特征在于， 所述处理器执行所述计算机程序时， 使得所述电子 设备执 行如权利要求1至 6任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 114637940 A 3