ICS A00 陕 03.160 DB61 西 省 地 方 标 准 DB 61/T 1121—2018 政务服务中心建设规范 Specification for construction of administrative service center 2018 - 02 - 13 发布 陕西省质量技术监督局 2018 - 03 - 13 实施 发 布 DB61/T 1121—2018 目  次 前言..................................................................................................................................................................... II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件............................................................................................................................................. 1 3 规划设计......................................................................................................................................................... 1 4 功能布局......................................................................................................................................................... 2 5 设施设备......................................................................................................................................................... 2 6 标识标牌......................................................................................................................................................... 3 7 互联网政务服务平台..................................................................................................................................... 3 I DB61/T 1121—2018 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省政府政务公开办提出并归口。 本标准起草单位：陕西省政府政务公开办、陕西省审改办、陕西省电子政务办公室、陕西省信息中 心、陕西省社会科学院、陕西省标准化研究院。 本标准主要起草人：谢泱、王铁钢、张赫、裴成荣、屈晓东、朱峥、刘婷、白正玮、马明、何晓芳。 本标准由陕西省政府政务公开办负责解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西省政务公开办 电话：029-63912320 地址：西安市新城区新城大院内 邮编：710006 II DB61/T 1121—2018 政务服务中心建设规范 1 范围 本标准规定了政务服务中心建设的规划设计、功能布局、设施设备、标识标牌和信息系统的内容与 要求。 本标准适用于省、市、县（市、区）各级政务服务中心的建设。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 2893.1 图形符号 安全色和安全标志 第1部分：安全标志和安全标记的设计原则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 20501.1 公共信息导向系统 要素的设计原则与要求 第1部分：图形标志及相关要素 GB/T 20501.2 公共信息导向系统 要素的设计原则与要求 第2部分：文字标志及相关要素 GB/T 20501.3 公共信息导向系统 要素的设计原则与要求 第3部分：平面示意图和信息板 GB/T 20501.6 公共信息导向系统 要素的设计原则与要求 第6部分：导向标志 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50068 建筑结构可靠度设计统一标准 GB 50140 建筑灭火器配置规范 GB/T 50312 综合布线系统工程验收规范 DB 61/T 1125-2018 互联网政务服务平台建设规范 第1部分：功能界面 DB 61/T 1126-2018 互联网政务服务平台建设规范 第2部分：数据结构与交换 DB 61/T 1127-2018 互联网政务服务平台建设规范 第3部分：基础应用 3 3.1 规划设计 选址 政务服务中心选址应符合城市规划要求，宜选在交通便利、公共设施较完善的位置。 3.2 建筑结构 按GB 50068的要求，政务服务中心建筑结构的安全等级应为二级或二级以上。 1 DB61/T 1121—2018 3.3 建筑面积 3.3.1 确定原则 依据经济社会发展水平和政务服务年均受理量，以集中、高效、规范满足政务服务需求为原则，确 定政务服务中心建筑面积。 3.3.2 面积要求 政务服务中心主体建筑面积要求如下： a) 省政务服务中心宜为 10000 ㎡以上； b) 市政务服务中心宜为 6000 ㎡以上； c) 县（市、区）政务服务中心宜为 3000 ㎡以上。 3.4 外观及标识 3.4.1 政务服务中心主体建筑外观应简朴、整洁、庄重大方。 3.4.2 县级及以上政务服务中心名称统一为“xxx 政务服务中心”，县级以下名称为“xxx 便民服务站”。 示例 1：西安市政务服务中心 示例 2：青年路街道办事处便民服务站 4 功能布局 4.1 服务大厅应具备咨询导引、受理办理、自助服务、休息等候、投诉受理等功能，并合理设置区域。 4.2 服务大厅应合理设置窗口，原则上将行政许可服务与便民服务分区设置，并兼顾业务关联性。窗 口应为开放式，且数量满足服务需求。 4.3 应于大厅主入口处设置导办台，提供咨询、引导服务。 4.4 根据工作需要，合理设置管理办公区、档案室、多功能会议室、计算机房和监控室、文化活动室、 更衣室、员工休息室。 4.5 应合理设置标志明显、数量适宜的男女卫生间。 4.6 应设置与服务能力相匹配的停车场。 5 设施设备 5.1 基础设施 5.1.1 应尽量采用自然光，采光不足的，应配置与其场所规模相适应的照明设施。室内照明应符合 GB 50034 及节能环保要求，并配备应急照明系统，提供不间断电源。 5.1.2 应配置空气调节系统，并应符合节能环保要求。 5.1.3 应配备满足电子政务服务要求的网络通讯设施，并按 GB/T 50312 的要求布线。 5.1.4 应按《中华人民共和国消防法》、GB 50016 和 GB 50140 的要求，结合场所的火灾类别和危险 级别配置消防设施，安装防火灭火系统，设置紧急逃生通道等，并按照 GB 25201 的要求进行定期检查 和日常维护保养。 5.1.5 应设置无障碍设施。 5.2 2 服务设施 DB61/T 1121—2018 5.2.1 应配置工作所需的计算机、打印机、电话、高拍仪、身份证读卡器、条码扫描器、扫描仪、数 量适宜的网络接口、电源插座及面向服务对象的显示器。 5.2.2 工作台面高度宜为 75 ㎝～95 ㎝，宽度为 60 ㎝～85 ㎝。 5.2.3 应配置排号机、自助服务终端、评价器、意见箱（簿）、服务对象办事所需的文具用品。 5.2.4 应配备数量适宜的桌椅、资料柜、档案柜、保险柜、物品柜等办公家具。 5.2.5 宜配置饮水机、充电台、ATM 机、轮椅、雨伞、急救箱、报刊栏等。 5.2.6 宜摆放一定数量的盆栽植物，保持盆体干净整洁。 6 标识标牌 6.1 导向指引 6.1.1 应设置服务区域指引和服务场所导向系统。各类标识标牌设置应安全、醒目、相互协调、易于 识别。包括： ——位置标志； ——导向标志； ——信息板； ——示意图。 6.1.2 应设置其他告知性标志，包括但不限于：无障碍设施、公共设施等标志。 6.1.3 公共信息图形符号应符合 GB/T 10001.1 的要求，导向系统的设置应符合 GB/T 15566.1 的要求， 导向要素的设计应符合 GB/T 20501.1、GB/T 20501.2、GB/T 20501.3 和 GB/T 20501.6 的要求。 6.2 公示牌 6.2.1 6.2.2 6.3 应在服务场所主入口醒目位置设置工作时间公示牌。 应设置政务服务公示栏，公示内容包括窗口号、部门名称、服务事项名称等。 窗口标识牌 服务窗口应设置吊牌或电子显示屏，内容包括窗口号、部门名称等，标识牌应一目了然，方便群众 办事。 6.4 警示类标志 6.4.1 消防安全标志应符合 GB 13495.1 的要求，颜色应符合 GB 2893.1 的要求，设置应符合 GB 15630 的要求。 6.4.2 7 7.1 疏散指示标志应醒目、无遮拦，疏散通道、疏散楼梯、安全出口应保持通畅。 互联网政务服务平台 平台建设 应按 DB