ICS A12 怒 03.080 DB 江 州 地 方 服 务 标 准 DB 5333/T 7—2018 贡山县农家乐住宿服务规范 2018 - 06 - 20 发布 怒江傈僳族自治州质量技术监督局 2018 - 09 -20 实施 发 布 DB5333/T 7—2018 前  言 本规范按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本规范由贡山县农家乐服务业标准化建设领导小组提出。 本规范由怒江州质量技术监督局归口。 本规范起草单位：贡山县文体广电旅游和外事侨务局、贡山县质量技术监督局、贡山县发展改革和 经济贸易信息化局。 本规范主要起草人：李万林、左文钧、欧建军、何可晋、兰慧明、和进义。 I DB5333/T 7—2018 贡山县农家乐住宿服务规范 1 范围 本规范规定了农家乐住宿服务设施及环境、服务要求。 本规范适用于所用贡山县农家乐经营服务单位。怒江州其他地区的农家乐经营单位可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 8372 牙膏 GB 19342 牙刷 GB/T 22864 毛巾 QB/T 1974 洗发液（膏） QB/T 2485 香皂 QB 1994 沐浴剂 DB5333/T 3 贡山县农家乐环境和卫生要求 3 设施及环境卫生要求 应符合DB5333/T 3的要求。 4 服务要求 4.1 4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2 前台服务 提供接待、问询、客房预定、结算服务。 应能为顾客提供留言、查询服务。 应按规定对顾客进行登记。 应能为顾客保存贵重物品和寄存行李。不能为顾客提供保管服务项目的应予提醒。 客房服务 4.2.1 备有住宿须知、服务指南（住宿服务单位简介、安全须知、消费价目表、便签、信封、纸、笔） 等。 4.2.2 备有茶杯、饮水机或保温瓶。 4.2.3 鼓励客人自带洗漱用品，减少一次性用品数量。提供的一次性卫生用品应符合以下要求： a) 毛巾应符合 GB/T 22864 的要求； b) 香皂应符合 QB/T 2485 的要求； c) 牙刷应符合 GB 19342 的要求； 1 DB5333/T 7—2018 d) 牙膏应符合 GB 8372 的要求； e) 洗发液应符合 QB/T 1974 的要求； f) 沐浴剂应符合 QB 1994 的要求。 4.2.4 应提供不少于 6h 冷、热水洗浴条件。 4.2.5 为客人服务进房前按门铃或轻声敲门。房间内有人时，得到顾客许可方能进入。 4.2.6 不在客房区大声喧哗，开关门不应发出碰撞声音。 _________________________________ 2