(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211115275.0 (22)申请日 2022.09.14 (71)申请人 深圳保联科技有限公司 地址 518000 广东省深圳市福田区梅林街 道梅都社区中康路136号深圳新一代 产业园4栋16层10 -15单元 (72)发明人 许伟君　 (74)专利代理 机构 深圳市中科天诚知识产权代 理事务所(普通 合伙) 44868 专利代理师 邹蓝 (51)Int.Cl. G06F 16/9535(2019.01) G06K 9/62(2022.01) G06Q 40/08(2012.01) (54)发明名称 维护客户关系的方法、 装置、 计算机设备及 存储介质 (57)摘要 本申请公开了用于保险行业的维护客户关 系的方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 该方法 包括： 将已购买保险的用户进行分类， 以关联与 用户购买的保险相关的热点信息； 获取关联的相 关网络热点信息的信息内容,将获取的不同类型 的热点信息匹配到已购买保险的用户； 生成与热 点事件相关的信息， 并推送至用户。 本申请可 以 对特定用户发送相匹配的热点信息， 实现个性化 关怀。 权利要求书1页 说明书4页 附图2页 CN 115455290 A 2022.12.09 CN 115455290 A 1.一种维护客户关系的方法， 用于保险行业， 其特 征在于， 包括： 将已购买保险的用户进行分类， 以关联与用户购买的保险相关的热点信息； 获取关联的相关网络热点信 息的信息内容,将 获取的不同类型的热点信 息匹配到已购 买保险的用户； 生成与热点事 件相关的信息， 并推送至用户。 2.根据权利要求1所述的维护客户关系的方法， 其特征在于， 所述将已购买保险的用户 进行分类， 包括： 为用户标记标签， 形成标签记录， 并基于 权重评分； 提取出关联权 重标签。 3.根据权利要求1所述的配置维护客户关系的方法， 其特征在于， 所述生成与 热点事件 相关的信息， 并推送至用户中的推送方式， 包括短信、 通 话、 邮件向用户推送。 4.一种保险业中维护客户关系的装置， 其特 征在于， 包括： 用户分类单元， 用于将已购买保险的用户进行分类， 以关联与用户购买的保险相关的 热点信息； 信息爬取匹配单元， 用于获取关联的相关网络热点信息的信息内容， 将获取的不同类 型的热点信息匹配到已购买保险的用户； 热点信息生成单 元， 用于生成与热点事 件相关的信息， 并推送至用户。 5.一种计算机设备， 其特 征在于， 所述计算机设备包括存 储器和处 理器； 所述存储器用于存 储计算机程序； 所述处理器， 用于执行所述计算机程序并在执行所述计算机程序时实现如权利要求1 至3中任一项所述的维护客户关系的方法。 6.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机程 序， 所述计算机程序被处理器执行时使 所述处理器实现如权利要求 1至3中任一项 所述的维 护客户关系的方法。权　利　要　求　书 1/1 页 2 CN 115455290 A 2维护客户关系 的方法、 装置、 计算机设 备及存储介质 技术领域 [0001]本申请涉及保险行业技术领域， 尤其涉及一种维护客户关系的方法、 装置、 计算机 设备及存 储介质。 背景技术 [0002]在保险行业中， 加强客户关系、 保证客户的续保率， 是非常重要的方面。 传统维护 客户关系线上 的方法一般是在重大节日给用户发问候内容， 此种方式内容容易趋同， 并且 不能显示出对不同用户的不同对待。 [0003]因此， 需要设计一个基于特定类型客户的特定类型， 对用户发出与之相关联的关 怀信息的方法。 发明内容 [0004]本申请提供了一种维护客户关系的方法、 装置、 计算机设备及存储介质， 以对特定 用户发送相匹配的热点信息， 实现个性 化关怀。 [0005]第一方面， 本申请提供了一种维护客户关系的方法， 所述方法包括： [0006]将已购买保险的用户进行分类， 以关联与用户购买的保险相关的热点信息； [0007]获取关联的相关网络热点信息的信息内容,将获取的不同类型的热点信息匹配到 已购买保险的用户； [0008]生成与热点事 件相关的信息， 并推送至用户。 [0009]第二方面， 本申请还提供了一种配置保险计划书的装置， 所述装置包括： [0010]用户分类单元， 用于将已购买保险的用户进行分类， 以关联与用户购买的保险相 关的热点信息； [0011]信息爬取匹配单元， 用于获取关联的相关网络热点信息 的信息内容， 将获取的不 同类型的热点信息匹配到已购买保险的用户； [0012]热点信息生成单 元， 用于生成与热点事 件相关的信息， 并推送至用户。 [0013]第三方面， 本申请还提供了一种计算机设备， 所述计算机设备包括存储器和处理 器； 所述存储器用于存储计算机程序； 所述处理器， 用于执行所述计算机程序并在执行所述 计算机程序时实现如上述的维护客户关系的方法。 [0014]第四方面， 本申请还提供了一种计算机可读存储介质， 所述计算机可读存储介质 存储有计算机程序， 所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器实现如上述的维护客户 关系的方法。 [0015]本申请公开了一种维护客户关系的方法、 装置、 设备及存储介质， 通过将已购买保 险的用户进行分类， 以关联与用户购买的保险相关的热点信息； 获取关联的相关网络热点 信息的信息内容； 将获取 的不同类型 的热点信息匹配到已购买保险的用户； 生成与热点事 件相关的信息， 并推送至用户。 该方法可以以对特定用户发送相匹配的热点信息， 实现个性 化关怀， 以提高客户的续保率。说　明　书 1/4 页 3 CN 115455290 A 3