ICS 03 A 00 备案号： 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB 42/T 1478—2018 婚姻登记管理服务规范 Management and service specification for marriage registration （报批稿） 2018 - 11 - 05 发布 湖北省市场监督管理局 2018 - 12 - 19 实施 发 布 DB42/T 1478—2018 目 次 前言 .................................................................................Ⅲ 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 2 5 管理要求 .......................................................................... 2 6 婚姻登记内容及要求 ................................................................ 3 7 婚姻服务内容及要求 ................................................................ 6 8 安全与应急 ........................................................................ 7 9 投诉受理 .......................................................................... 8 10 服务评价与改进 ................................................................... 8 参考文献 ............................................................................. 9 I DB42/T 1478—2018 II DB42/T 1478—2018 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由湖北省民政厅提出并归口。 本标准主要起草单位：湖北省民政厅、湖北省标准化与质量研究院、武汉市黄陂区民政局婚姻登记 处、武汉市民政局婚姻登记处、武昌区民政委婚姻登记处、仙桃市民政局婚姻登记处、丹江口市民政局 婚姻登记处、湖北光谷标准创新科技有限公司。 本标准主要起草人：钟宁、何苗苗、孙波、邓希妍、陈柳、孙剑刚、梁涛。 III DB42/T 1478—2018 婚姻登记管理服务规范 1 范围 本标准规定了婚姻登记机关进行婚姻登记工作中的基本要求、管理要求、婚姻登记内容及要求、婚 姻服务内容及要求、安全与应急、投诉受理、服务评价与改进。 本标准适用于湖北省内具有办理婚姻登记职能的县级以上人民政府民政部门和乡（镇）人民政府依 法设置的婚姻登记处。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 50763 无障碍设计规范 MZ/T 024 婚姻登记机关等级评定标准 MZ/T 082-2017 婚姻登记术语 MZ/T 083-2017 结婚登记颁证工作规范 MZ/T 084 婚姻家庭辅导服务 3 术语和定义 MZ/T 082-2017和MZ/T 084-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 婚姻登记机关 marriage registration office 婚姻登记机构 婚姻登记处 依法履行婚姻登记管理职能的组织。 [MZ/T 082-2017，定义2.3] 3.2 婚姻登记当事人 marriage parties 在婚姻登记机关依法申请办理婚姻登记的男女双方。 [MZ/T 082-2017，定义2.4] 3.3 结婚登记 wedding registration 男女双方在婚姻登记机关依法确立婚姻关系的法定程序。 [MZ/T 082-2017，定义4.1] 3.4 补办结婚登记 post-wedding marriage 1 DB42/T 1478—2018 已举行结婚仪式或以夫妻名义共同生活，但未办理结婚登记的男女双方，在婚姻登记机关依法办理 结婚登记的法定程序。 [MZ/T 082-2017，定义4.2] 3.5 离婚登记 divorce registration 男女双方在婚姻登记机关依法解除夫妻关系的法定程序。 [MZ/T 082-2017，定义4.3] 3.6 补领婚姻登记证 replace marriage certificate 当事人的婚姻登记证遗失或损毁后，在婚姻登记机关申请再次领取婚姻登记证的行为。 [MZ/T 082-2017，定义4.6] 3.7 撤销婚姻 marriage revocation 因胁迫结婚的，经受胁迫一方请求，婚姻登记机关或人民法院依法撤销当事人婚姻的行为。 [MZ/T 082-2017，定义4.4] 3.8 婚姻家庭辅导 marriage and family counseling 婚姻登记机构为当事人提供的婚姻家庭关系方面的指导帮助。 [MZ/T 084-2017，定义3.1] 3.9 婚姻登记档案 marital registration archives 婚姻登记机关在办理婚姻登记业务过程中形成的相关材料。 [MZ/T 082-2017，定义7.2] 4 基本要求 4.1 县、不设区的市、市辖区人民政府民政部门办理双方或者一方常住户口在本行政区域内的内地居 民之间的婚姻登记。 4.2 省级人民政府民政部门或省级人民政府民政部门确定的机关负责本行政区域内涉外、港澳台及华 侨婚姻登记。 5 管理要求 5.1 人员 5.1.1 基本要求 5.1.1.1 忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，服从工作安排。 5.1.1.2 诚实守信，举止文明，耐心细致，态度和蔼，具有亲和力。 5.1.2 业务能力 5.1.2.1 熟悉婚姻登记相关法律法规和政策要求。 5.1.2.2 熟练使用婚姻登记信息系统。 2 DB42/T 1478—2018 5.1.2.3 熟悉工作内容和服务流程，具备一定的应变、沟通、协调及独立解决问题的能力。 5.1.2.4 具有大学专科以上学历，上岗前应接受相关专业知识和技能培训，并取得民政部门颁发的合 格证书。 5.1.3 仪容仪表要求 5.1.3.1 统一着工作装，佩带工作牌。 5.1.3.2 仪表端正、精神饱满，文明用语，态度温和。 5.2 场所和设备 5.2.1 应设独立的场所办理婚姻登记，并设有候登大厅、结婚登记区、离婚登记室和档案室。结婚登 记区、离婚登记室可合并为相应数量的婚姻登记室。 5.2.2 场所和设备要求可按照 MZ/T 024 执行。根据实际情况参照 GB 50763 建设无障碍设施。 5.3 档案管理 5.3.1 按照《婚姻登记档案管理办法》的要求进行档案管理。 5.3.2 将在办理结婚登记、撤销婚姻、离婚登记、补发婚姻登记证的过程中形成的具有凭证作用的各 种记录进行收集、整理、归档，宜建立扫描电子档，并妥善保存。 5.3.3 提供婚姻登记档案查询服务。 6 婚姻登记内容及要求 6.1 结婚登记 6.1.1 初审 审核共同到场申请结婚登记的男女双方是否具备结婚登记的实质要件和形式要件，查验当事人双方 身份证与户口簿上的姓名、性别、出生日期、身份证号是否一致。如不一致，应要求当事人到有关部门 进行更正。 6.1.2 受理 6.1.2.1 对符合结婚登记条件的，由一方当事人常住户口所在地婚姻登记机关受理。 6.1.2.2 对不符合结婚登记条件或需要补齐证件和手续的，不予受理，并实行一次性告知，向有需要 的当事人出具《不予办理结婚登记告知书》。 6.1.3 审查询问 6.1.3.1 查验当事人的证件和证明材料，询问双方当事人的结婚意愿。 6.1.3.2 在婚姻登记系统中输入当事人姓名、身份证号，通过查询系统核实当事人婚姻状况信息，审 查其是否符合结婚条件，并询问有关情况。 6.1.3.3 自愿结婚的双方当事人现场各填写《申请结婚登记声明书》，在监誓人面前完成声明人一栏 的签名并按指纹。 6.1.3.4 婚姻登记员作为监誓人在《申请结婚登记声明书》 “监誓人”一栏上签字。 6.1.4 登记 6.1.4.1 通过婚姻登记系统打印《结婚登记审查处理表》。 3 DB42/T 1478—2018 6.1.4.2 见证当事人本人亲自在《结婚登记审查处理表》上签名并按指纹。 6.1.4.3 通过婚姻登记系统打印结婚证书。 6.1.5 颁发结婚证 6.1.5.1 6.1.5.2 6.1.5.3 关系。 6.1.5.4 向当事人双方核实姓名、出生日期、结婚意愿。 告知双方当事人领取结婚证后的法律关系以及夫妻权利、义务。 将结婚证分别颁发给结婚登记的当事人双方，向双方当事人宣布：取得结婚证，即确立夫妻 祝贺新人。 6.1.6 补办结婚登记 申请补办结婚登记的，当事人填写《申请补办结婚登记声明书》，按照结婚登记基本流程办理。 6.2 离婚登记 6.2.1 初审 6.2.1.1 审核共同到场申请离婚登记的男女双方是否具备离婚登记的实质要件和形式要件，查验当事 人双方身份证与户口簿上的姓名、性别、出生日期、身份证号是否一致。不一致的，要求当事人到有关 部门进行更正。 6.2.1.2 查验当事人的结婚证或婚姻档案，当事人提供的结婚证或婚姻档案材料中姓名、身份证号与 当事人现在的身份证、户口簿信息不一致的，应先提供相关材料，有必要的先补领结婚证。 6.2.2 受理 6.2.2.1 对符合离婚登记条件的，由一方