ICS 03.120.10 A 00 中华人民共和国国家标准化指导性技术文件 GB/Z19034---2008/IS0/IWA4:2005 质量管理体系 地方政府应用GB/T19001-2000指南 Quality management systemsGuidelines for the application of GB/T 19001—2000 in local g0vernment (ISO/IWA4:2005,Quality management systems--Guidelines for the application of ISO 9001:2000 in local government,IDT) 2008-10-29发布 2009-05-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 发布 中国国家标准化管理委员会 GB/Z19034—2008/IS0/IWA4:2005 目 次 前言 引言 1范围 1.1总测 1.2应用 2规范性引用文件 3术语和定义 4 质地管理体系 4.1 通用要求 4.2 文件 5 管理职资 5. 1 管理承诺 5. 2 以公众为关注焦点 5. 3 质册方针 5. 4 策划 5.5 职责、权限和沟迹…·. 5.6 管理评审 10 6 资源竹理· 11 6. 1 资源提供· 11 6. 2 人力资源…· 12 6. 3 基础设施 13 6.4 工作环境 13 7 服务实现· 13 7. 1 服务实现的策划· 13 7. 2 与公众有关的过程· 14 7. 3 设计和开发 16 7. 4 采购…· 19 7. 5 服务提供· 20 7. 6 监视和测冠装置的控制 22 8 测量、分析和改进 23 8. 1 总则 23 8. 2 监视和测尽 23 8.3 不合格服务的控制…·. 25 8.4 数据分析· 26 8.5 改进： 27 附录A（资料性附录）典型的地方政府质量管理过程…. 29 附录B（资料性附录）地方政府自我评价模型 ...... 30 参考文献 38