ICS 03.120.01 CCS A 00 3502 福建省厦门市 地方 标准 DB3502/T 135—2024 质量基础设施协同服务 服务专员工作与管理规范 Collaborative service for the quality infrastructure —Service specialist work and management norms 2024 - 06 - 28发布 2024 - 06 - 28实施 厦门市市场监督管理局 发布 DB3502/T 135 —2024 I 目次 前言 ................................ ................................ ................. II 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 基本要求 ................................ ................................ ........... 1 5 工作能力和要求 ................................ ................................ ..... 1 6 职业素养 ................................ ................................ ........... 2 7 工作流程 ................................ ................................ ........... 2 8 工作内容和要求 ................................ ................................ ..... 2 需求收集 ................................ ................................ ....... 2 服务准备 ................................ ................................ ....... 2 确认需求 ................................ ................................ ....... 2 服务实施 ................................ ................................ ....... 2 服务总结 ................................ ................................ ....... 4 监视测量与评价考核 ................................ ............................. 4 持续改进 ................................ ................................ ....... 4 附录A（资料性） 需求登记表 ................................ ........................... 5 附录B（资料性） 工作日志 ................................ ............................. 6 附录C（资料性） 服务专员满意度评价表 ................................ ................. 7