ICS 03.120.01 CCS 00 1303 秦皇岛市 地方 标准 DB 1303/T 329—2022 质量基础设施 "一站式"服务窗口 建设及服务规范 （报批稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 2022 - 07 - 18发布 2022 - 07 - 18实施 秦皇岛市市场监督管理局 发布 DB 1303/T 329 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由 秦皇岛市市场监督管理局 提出。 本文件起草单位： 秦皇岛市市场监督管理局经济技术开发区分局。 本文件主要起草人： 王跃辉、张洋铭、才荣喜、于福宏、郑俊娟。 本文件为首次发布。 DB 1303/T 329 —2022 1 质量基础设施 "一站式"服务窗口 建设及服务规范 1 范围 本文件规定了质量基础设施“一站式”服务窗口建设及服务的总体要求、建设要求、服务内容、服 务流程、评价与改进及信息管理的要求。 本文件适用于秦皇岛市行政区域内质量基础设施“一站式”服务窗口的建设及服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 19004 -2020 质量管理 组织的质量 实现持续成功指南 GB/T 40756 -2021 全国一体化政务服务窗口线上线下融合工作指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 质量基础设施 Quality Infrastructure 由支持与提升产品、服务和过程的质量、安全和环保性所需的公共和民间、私人组织与政策、相关 法律法规和实践构成的体系，主要依赖于计量、标准化、认可、合格评定、市场监督等要素。 质量基础设施“一站式”服务（以下简称“一站式 ”服务）"One-stop" service for Quality Infrastructure 通过有机融合计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素资源，面向企业、产业、区域特 别是中小微型企业，提供规范化、精准化、协同化的质量基础设施综合服务。 质量基础设施“一站式”服务窗口（以下简称“服务窗口”） service window for Quality Infrastructure 为实现质量基础设施“一站式”服务而建立的具有交流、交互功能的实体。 服务对象 service object 服务窗口提供服务的对象，包括各类企业、产业集聚区、产业园区、产业链供应链。 质量基础设施 “ 一站式” 服务统筹部门 （以下简称 “统筹部门” ） "One-stop" Service Coordination Department for Quality Infrastructure 负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价改进的政府部门或机构。 DB 1303/T 329 —2022 2 质量基础设施“一站式”服务运营机构（以下简称“运营机构”） "One-stop" Service Operation Organization for Quality Infrastructure 负责“一站式”服务主体的建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的机构。 质量技术服务机构 Quality technical service organization 满足资质要求，入驻服务窗口为服务对象提供计量、标准、检验检测、认证认可、质量管理、知识 产权等相关质量技术服务的机构。 4 总体要求 坚持市场主导，政府推动，按照经济规律开展质量基础设施“一站式”服务，充分发挥政府统筹 规划与监督服务作用。 统筹布局，完善质量基础设施“一站式”服务模式，建成质量基础设施服务资源体系和专家资源 体系。 服务资源体系包括专业机构、社会组织、企业在标准、计量、检验、认证的资助资源和服务能力。 以企业需求为出发点，坚持协同服务，融合发展，以计量、标准、认证认可、检验检测、质量管 理等为核心，以知识产权、品牌培育等为延伸，支撑全过程、全生命周期的质量基础服务。 5 建设要求 服务窗口 5.1.1 选址 5.1.1.1 服务窗口选址应充分考虑产业布局和行业特点，可选择政务服务中心、质量技术机构、园区 工作站、流动服务站等位置。 5.1.1.2 依托质量咨询机构、中介代理机构、龙头企业等现有社会力量，灵活建设服务窗口。 5.1.1.3 服务窗口数量应根据实际需求情况确定。 5.1.2 设施设备 5.1.2.1 服务窗口应公示服务项目、服务流程、工作制度、服务和监督投诉电话等内容。 5.1.2.2 服务窗口应采用统一的质量基础设施“一站式”服务标识。各类标识、标牌中的公共信息图 形符号应符合 GB/T 10001.1 。 5.1.2.3 服务窗口应配备能够满足工作需求的办公设备，如办公桌椅、连接网络的电脑、打（复）印 机、办公电话等。 5.1.2.4 服务窗口场所设施和设备应布局合理，有适当的照明、温度、湿度和通风控制条件，满足服 务工作需求。 5.1.2.5 服务窗口 应设有消防通道、安全出口，满足疏散要求并保持畅通，应配备符合消防安全规定 的消防器材、应急照明设施和疏散指示标识。